Politique de remboursement

 

Politique de retours et de remboursements


Chez SkinMochi, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et de remboursement sans tracas de 30 jours.

 

Admissibilité aux retours

 


Pour être admissible à un retour :

 

  • Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison.

  • Les produits doivent être non utilisés, non lavés et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage intacts.

  • Seuls les articles achetés directement auprès de SkinMochi (via notre site web) sont admissibles aux retours.

 


 

Articles non retournables

 


Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

 

  • Articles portés, lavés ou modifiés.

  • Articles en liquidation ou vente finale (le cas échéant).

  • Cartes-cadeaux.

 


 

Comment initier un retour

 

 

  1. Contactez notre équipe du service à la clientèle à info@skinmochi.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

  2. Fournissez votre numéro de commande ainsi que les détails des articles que vous souhaitez retourner.

  3. Notre équipe vous guidera dans le processus de retour et vous fournira une autorisation de retour si votre demande est approuvée.

 


 

Frais de retour

 

 

  • Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande.

  • Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin de garantir que votre retour nous parvienne en toute sécurité.

 


 

Processus de remboursement

 


Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.


Si votre demande est approuvée :

 

  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 7 jours ouvrables.

  • Selon votre fournisseur de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse dans votre compte.

 


 

Échanges

 


Nous n’offrons actuellement pas d’échanges directs.


Si vous souhaitez échanger un article :

 

  • veuillez retourner l’article original pour obtenir un remboursement, puis

  • passer une nouvelle commande pour la taille ou le modèle souhaité.

 


 

Articles endommagés ou incorrects

 


Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à info@skinmochi.com avec :

 

  • les détails de votre commande

  • des photos du produit

 


Nous organiserons rapidement un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.


 

Devise et tarification

 

 

  • Tous les prix affichés sur notre site sont en dollars canadiens (CAD).

  • Toutes les transactions sont traitées en dollars canadiens.

  • Les frais de conversion de devise éventuels sont à la charge du client et peuvent être facturés par votre banque ou votre émetteur de carte.

 


 

Questions ?

 


Vous pouvez consulter notre page de contact ou nous joindre si vous avez des questions ou besoin d’aide concernant un retour.


Entreprise : SkinMochi

Email : info@skinmochi.com

Heures de service :

Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h