Politique d’expédition

 

Politique d’expédition

 


Merci de magasiner avec SkinMochi ! Nous nous engageons à livrer vos commandes rapidement, de façon sécurisée et fiable. Veuillez lire attentivement notre politique d’expédition avant de passer votre commande afin de comprendre comment et quand vos articles arriveront.


 

Délais de traitement et de livraison

 


Délai de traitement des commandes :

1 à 3 jours ouvrables (lundi au vendredi, jours fériés exclus).


Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis nos entrepôts dès que possible après la confirmation du paiement.


Délai de livraison estimé :

5 à 7 jours ouvrables pour toutes les destinations au Canada et aux États-Unis (livraison du lundi au vendredi).


Délai total d’expédition :

6 à 10 jours ouvrables pour toutes les destinations au Canada et aux États-Unis (livraison du lundi au vendredi).


 

Important

 

 

  • Les délais de livraison sont des estimations et commencent à partir de la date d’expédition, et non de la date de commande.

  • Des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues telles que les conditions météorologiques, les jours fériés ou le dédouanement.

 

 

 

 

Heure limite de traitement des commandes

 


Heure limite quotidienne pour le traitement des commandes :

17 h (EST).


Les commandes passées après cette heure commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.

 

 

 

Suivi des commandes

 


Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.


 

Veuillez noter :

 

 

  • Les informations de suivi peuvent prendre 2 à 5 jours ouvrables avant d’apparaître dans le système du transporteur.

  • Si votre suivi indique « Aucune information disponible », nous vous demandons de bien vouloir patienter pendant cette période de mise à jour.

  • S’il n’y a toujours aucune mise à jour après 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter et nous vous aiderons immédiatement.

 

 

 

 

Annulation de commande

 


Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa création, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.


Pour demander une annulation, contactez rapidement notre service à la clientèle par courriel à :


info@skinmochi.com


 

Veuillez noter :

 


Une fois votre commande expédiée, les annulations ne sont plus possibles. Vous pourrez toutefois effectuer un retour selon notre politique de retour de 30 jours après réception du colis.

 

 

 

Modification de l’adresse de livraison

 


Si vous devez corriger ou modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.

 

  • Les modifications peuvent être effectuées uniquement avant l’expédition de la commande.

  • Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison.

 


Pour toute modification urgente, veuillez contacter immédiatement notre service à la clientèle par téléphone ou courriel.

 

 

 

Colis perdus ou endommagés

 


Chez SkinMochi, nous assumons l’entière responsabilité des colis perdus ou endommagés pendant le transport.


Si votre commande est :

 

  • perdue

  • retardée de manière excessive

  • ou arrive endommagée

 


Nous allons :

 

  • réexpédier votre commande sans frais supplémentaires, ou

  • procéder à un remboursement complet, selon votre préférence.

 


 

Veuillez noter :

 


Si un colis est perdu ou retardé en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, nous ne pouvons pas garantir un remplacement ou un remboursement gratuit.

 

 

 

Devise et tarification

 

 

  • Tous les prix affichés sur notre site sont en dollars canadiens (CAD).

  • Toutes les transactions sont traitées en dollars canadiens.

  • Les frais de conversion de devise éventuels sont à la charge du client et peuvent être facturés par votre banque ou votre fournisseur de carte.

 

 

 

 

Options d’expédition

 


Nous offrons actuellement l’option d’expédition suivante pour les commandes en ligne :


Livraison standard gratuite (avec suivi) — gratuite pour toutes les commandes.


Nous travaillons continuellement à élargir nos options d’expédition et améliorer les délais de livraison à mesure que notre entreprise se développe.

 

 

 

Coordonnées

 


Pour toute question concernant l’expédition, les commandes ou les livraisons, vous pouvez consulter notre page de contact ou nous contacter directement :


Entreprise : SkinMochi

Email : info@skinmochi.com

Heures de service :

Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h